Речевой аналитик появился в контакт-центре регионального оператора «РТ-Инвест». Он необходим для анализа работы диспетчеров.

Каждый оператор ежедневно обрабатывает более 200 звонков в день. Большое внимание уделяется корректности предоставляемой потребителю информации, чтобы он мог решить вопрос при первом звонке.  Поэтому внедрен искусственный интеллект и проведены мероприятия для совершенствования работы сотрудников. На сегодняшний день благодаря использованию системы речевой аналитики обработано порядка 20 тысяч звонков и 50% заявок закрываются на первом вопросе.

Искусственный интеллект не только записывает, анализирует обращения, но и учитывает такие факторы, как интонация оператора, вежливость, доброжелательность, скорость ответа, полнота информации и длительность разговора. После чего данные формируются в отчет. Они необходимы для повышения качества обслуживания.